Sollte es einmal vorkommen, dass der Streaming-Server nicht erreichbar ist, kann das viele Ursachen haben. In den meisten Fällen liegt eine Störung zwischen Ihrer Internetverbindung und dem Server vor, sodass Sie keine Verbindung herstellen können.
Bitte gehen Sie Schritt für Schritt vor:
1. Öffnen Sie unter Windows die Eingabeaufforderung (STRG+R gleichzeitig drücken, cmd eingeben, mit ENTER bestätigen)
2. Tippen Sie in die Eingabeaufforderung folgenden Befehl ein: ping serverX.streamserver24.com (X bitte mit dem Server Ihres Accounts ersetzen, z.B. server3.streamserver24.com), gefolgt von ENTER.
Erhalten Sie keine Ping-Antwort, tippen Sie folgenden Befehl ein:
tracert serverX.streamserver24.com (X bitte mit dem Server Ihres Accounts ersetzen, z.B. server3.streamserver24.com), gefolgt von ENTER.
Es folgt eine Routenverfolgung von Ihrem Internetanschluss zu unserem Server. Hier können Sie sehen, ob und wo eine Route gestört ist und somit den "Flaschenhals" ausmachen. Kopieren Sie bitte die Routenverfolgung und wenden Sie sich an unseren Support, damit wir den Fehler analysieren können.
Sollte die Störung an unserem Server liegen, sind wir bereits informiert und kümmern uns um eine schnellstmögliche Behebung. Wir informieren Sie in diesem Fall automatisch per E-Mail.
