Meistgestellte Fragen / FAQ

Allgemein

 

Wie schnell wird mein Server bereitgestellt?

Ihr Server wird automatisch nach Eingang der Zahlung bereitgestellt. Sie können während dem Bestellvorgang die direkte Onlinezahlung über PayPal, Klarna, Giropay oder Kreditkarte auswählen, sodass Ihr Account sofort nach der Zahlungsabwicklung freigeschaltet wird.

 

Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?

Wir bieten folgende Zahlungsarten an:
PayPal, Klarna, Giropay, Kreditkarte, Banküberweisung, Lastschrift*

* Das Lastschriftverfahren können Sie ab der 3. Rechnung freischalten lassen. Wenden Sie sich hierzu bitte an uns. Alle künftigen Rechnungen werden dann automatisch per Lastschrift bezahlt.

 

Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit?


Bei uns gibt es keine Mindestvertragslaufzeit. Sie können alle Pakete mit Ablauf des aktuellen Nutzungszeitraums kündigen, indem Sie Ihr Paket nicht verlängern. Außerdem können Sie Ihr Paket jederzeit im Kundencenter kündigen, wenn Sie es nicht mehr benötigen, auch noch am letzten Nutzungstag.
 

Erhalte ich eine Rechnung mit ausgewiesener MwSt.?


Sie erhalten selbstverständlich eine ordentliche Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer auf Ihren Namen. Kunden aus dem EU-Ausland mit gültiger USt-IDNr. erhalten eine Netto-Rechnung (Reverse-Charge-Verfahren). Die Umsatzsteuerlast obliegt in diesem Fall dem Kunden im Heimatland.
 

Webradio

Welche Audioformate (Codecs) werden unterstützt?

Es wird MP3, AAC und AAC+ unterstützt. Bei Icecast2 kann zusätzlich auch im OGG-Format gestreamt werden.

 

Videostreaming

Habe ich Zugriff auf eine Zuschauer-Statistik?

Selbstverständlich haben Sie jederzeit Zugriff auf Ihre aktuell verbundenen Zuschauer. Die Statistiken sind grafisch aufbereitet und stehen in unserem Webinterface zur Verfügung.

 

Ist Ihr Angebot DS-GVO konform?

Ja, unsere Angebote erfüllen die Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung. Unsere Server befinden sich in Deutschland und erfüllen somit die strengen Datenschutzanforderungen. Der Zugriff auf Ihren Videostream erfolgt über eine sichere HTTPS-Verbindung.

Die Rechenzentren, in denen die Server betrieben werden, sind nach DIN ISO/IEC 27001 zertifiziert. Selbstverständlich erhalten Sie auf Anfrage einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 Abs. 3 Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO).

 

Ist der Zugriff auf meinen Streaming-Account gesichert?

Selbstverständlich! Der Zugriff auf Ihren Streaming-Server ist nur mit Ihren persönlichen Zugangsdaten möglich. Falls Sie ältere Software ohne Authentifizierungsmöglichkeit nutzen, z.B. Adobe Flash Media Live Encoder, empfehlen wir Ihnen den Umstieg auf z.B. Open Broadcast Studio.

 

Kann ich Musik in meinem Videostream übertragen?


Ja, das ist selbstverständlich möglich. Wir greifen nicht in Ihren Videostream ein und es wird auch keine Musik stummgeschaltet oder eine Übertragung unterbrochen. Bitte beachten Sie, dass Sie für die Lizenzierung der verwendeten Musik selbst verantwortlich sind.

 

Stellen Sie einen Player für meine Website/CMS bereit?


Ja, wir stellen zu jedem Streaming-Paket einen HTML5-Videoplayer für Ihre Website zur Verfügung, den Sie via iframe in Ihre Website einbetten können. Selbstverständlich erhalten Sie zusätzlich auch eine direkte Stream-URL für die Protokolle HLS (.m3u8 über HTTPS) und RTMP.

Wir stellen Ihnen außerdem eine kleine Landingpage mit integriertem HTML5-Videoplayer zur direkten Weitergabe an Ihre Zuschauer, z.B. via Messenger, E-Mail oder Social Media, zur Verfügung.

 

Welche Protokolle werden unterstützt?

Ihr Livestream wird über das RTMP-Protokoll an unseren Server übertragen. Die Übertragung an Ihre Zuschauer erfolgt via HLS (HTTPS, Standard-Port 443) oder RTMP.

 

Weitere Fragen & Antworten

... finden Sie jederzeit in unserer Support-Datenbank.